电话购买春运火车票注意事项

　　电话订票的号码

　　区号+95105105。

　　什么时候可以电话订票？

　　电话订票办理开车前4～60日（含购票当日）内的车票；服务时间为每天的7:00至23:00。

　　电话订票，可以买哪些车票？

　　通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。

　　电话订票时，可以使用哪些身份证件？

　　电话订票时，请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

　　电话订票时，什么时候支付票款？

　　电话订票成功后，请在取票时支付车票票款。

　　电话订票后什么时候取票？

　　电话订票成功后，请在以下时间内取票：当日12点前预订的，订单保留至次日12点；当日12点后预订的，订单保留至次日24点。逾期未取票的，取消订单。

　　电话订票是否另行收费？

　　拨打订票电话时，除电信运营商收取话费外，铁路部门不另行收费。

　　取票时，在车站售票窗口取本地乘车站车票时，不收取任何服务费；取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。在铁路代售点查询窗口取票时，每张车票收取5元客票销售服务费。

　　在自动售（取）票机取票时，不收取任何服务费。

　　电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付？

　　电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，12306.cn网站暂不提供电话订票信息查询、支付等服务。

　　电话订票流程

　　1、拨通95105105电话订票特服号，按“1”进入“订票”流程；

　　2、根据语音提示：①订票需知；②动车组直达车车票；③高铁车票；④普通列车车票；⑤各类列车车票；⑥学生票；⑦不限车次车票等来选择相应级别列车。例如按普通列车车票按“4”；

　　3、根据语音提示：①按车次订票；②按发到站订票，选择“1”；

　　4、根据语音提示输入4位乘车日期按#号结束，如2016年1月1日，则按“0101#”；

　　5、根据语音提示输入除字母以外车次按#号结束，如输入“270#”后，继续选择所需乘车相对应的编号，如选①K270，按“1#”；

　　6、根据语音提示选择乘车站编号按#号结束，如“①洛阳；②济源；③月山”，您可按“1#”键选择洛阳；

　　7、根据语音提示输入到站编号按#号结束，如“①北京西；②保定；③石家庄”，您要去北京西，则可按“1#”键选择；

　　8、根据语音提示选择席别编号按#号结束，如“①硬座；②软座；③硬卧”您可按“3#”键选择硬卧；

　　9、根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张；如没有特殊票种要求按“*”，如有按“0”选择学生票或儿童票；

　　10、系统将根据您输入的信息进行核实，确认信息按“1”，修改订票信息按“2”，如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码，以“#”号结束，并按“1”键进行确认；

　　11、以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

　　12、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到携带相关证件和订单号码到火车站售票大厅和各代售点取票。

　　电话订票注意事项

　　实行身份证订、取票后，旅客在电话订票时须输入身份证号码，如出现字母（X），以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同 车次、同席别的车票不超过3张。

　　此外，查询订单信息时或取消订单，除输入订单号码外，还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票，电话订票系统 将同时开通“取消订票单”功能，旅客当天如果需要更改订票信息，可通过该功能取消未失效的订单后，重新进行订票操作。