保护消费者权益的最新消息

　　当消费者受到无良商家欺诈时，可主张如下赔偿：

　　一、消费者可主张的最新赔偿标准

　　（一）三倍赔偿

　　《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，除退还消费者购买商品的价款，还需要额外赔偿消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。若额外赔偿不足五百元，额外赔偿为五百元。

　　（二）惩罚性赔偿

　　《消费者权益保护法》规定，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求精神损害赔偿和医疗费、治疗费和误工费等合理费用，并可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　（三）价款十倍赔偿

　　《食品安全法》新规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。若增加赔偿的金额不足一千元，为一千元。

　　（四）产品缺陷赔偿

　　《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成受害人人身损害，受害人可要求赔偿医疗费、护理费、误工费等；造成残疾的，还可要求支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，还应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前扶养得人所必需的生活费等费用。若因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，受害人可要求恢复原状或者折价赔偿。造成重大损失，可要求赔偿。

　　二、保护消费者权益的方式

　　（一）与经营者协商和解

　　消费者权益受到侵害时，消费者可先向经营者反映情况，与经营者协商赔偿的金额或者退换货品或者服务。

　　（二）请求消费者协会调解

　　消费者可以向消费者协会反映情况，并请求消费者协会调解。

　　（三）向相关行政部门投诉

　　消费者可以向当地的工商行政管理部门或者卫生监督管理部门等相关部门等投诉。

　　（四）向法院起诉

　　（1）非网购商品或服务纠纷

　　消费者可以向被告住所地（即经营者个人或公司住所地）或者合同履行地法院起诉。

　　（2） 网购商品纠纷

　　《民诉法司法解释》规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”也就是说消费者可以向本人居住地的法院起诉。

　　（五）12315投诉举报

　　在2018年，消费者还可以登录支付宝搜索12315的小程序，一键投诉。也可以拨打12315热线，或者直接登录12315官网投诉或者举报。

　　综上，消费者权益受到侵害，消费者可通过协商、投诉、起诉等方式要求经营者或者生活者赔偿损失，以维护自身权益。

　　遇到消费权益纠纷，小编建议在找法网咨询专业律师。