向商家索赔起诉流程怎样？

　　一、恶意以赔偿为目的购买多件商品的只支持合理范围内的赔偿请求：

　　从法律意义上讲，消费者是否恶意很难被证实，但你销售的商品若有问题或瑕疵，这些却是事实清楚证据确凿的，所以说你首先是站在一个理亏的角度去处理问题，自然会被某些存在恶意的消费者欺负。

　　二、商家遇到了恶意赔偿怎么办？

　　１、复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题：

　　（１）经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可；对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。

　　（２）如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。

　　（３）另外如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。

　　２、积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题：

　　（１）很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。

　　（２）只有企业、商家能够清醒的认识到事情的轻重型，根据双方的具体情况来制定合适的应对策略，才能真正的给自己减少麻烦、减少赔偿、减少名誉损失。而那些无论是谩骂对方的，或者是恶意拖延的，甚至是恶意报复投诉举报人的，最终的结果都是赔偿不仅没有减少，还额外的被工商局、食药监局、市场监督局行政处罚，严重的甚至停业整顿、吊销许可证。

　　３、培养法律法规技术能手，或者和专业机构合作：

　　（１）如果是产品非常多的厂家或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了，而且对于提前预防问题有很大的帮助。例如商家在进货的时候，就可以预先审查一下产品是否存在违反法律法规规定的情况，对于有违规问题的产品不予上架然后直接退货即可。

　　（２）如果是中小商家或者是中小企业的，建议直接选择一个长期的合作机构来处理自己的产品和广告，很大专业机构的收费并不多，跟很多商家每年的赔偿款相比简直就是九牛一毛。不少法律法规咨询服务公司每年的服务费其实都很低的，相对于每年几万赔偿款，基本上是不值得一提。不过，需要注意的是一般的律师事务所只能帮企业打官司，对于产品本身的法律他们并不精通，还需要企业和本行业的咨询机构合作。

　　（３）更需要注意的是，很大商家或企业总是认为，自己解决了这次赔偿，然后修改一下广告或产品包装，以后就永远可以避免下次赔偿和处罚了。但事实总是跟梦境差别太多，太多的商家赔偿了第一次之后，继续赔偿第二次、第三次，甚至是第十次、第二十次了。每年的赔偿款总金额一合计，比员工一年的工资都要高很多。

　　４、怎么做才是永绝后患，而不仅仅是减少当前的得失：

　　（１）很多企业和商家真应该计算一下成本，食品方面的赔偿最低起点是一千块钱，除了赔偿消费者之外，还要被平台扣分甚至降权，而且每年都不止一例赔偿，到了年底综合各种损失，加起来已经不止几千块钱了。

　　（２）而选择一个帮行业的专业法规咨询公司，每年的服务少则千把块钱，即使是那些产品超级多的企业，服务费最多也就是几千块钱了。这跟赔偿给职业打假人的各种费用，包括有时候还需要请律师的费用，各种工商局食药监局的行政处罚的罚款，以及处理各种举报投诉的员工成本相比，企业支付的咨询服务费连赔偿金额、处罚金额的十分之一都没有。

　　（３）大部分商家都是每天在寻找如何逃避监管局的罚款，如何减少给职业打假人的赔偿款；每天都在沉浸在某些反打假攻略的梦境里，“上次打假的要三千，私下沟通后只赔了两千”，“上次打假人又来投诉，我们拖了很久，后来打假人不来找我们了”，“我们领导托了各种关系，让ｘｘ局免了处罚”、“我们每次都跟打假人哭诉，哭穷，只要是哭个不停的，总会有人心软的”……

　　（４）如果你那个“背景“或者”关系”的话，那你能直接搞定监管局和执法机关也是可以的，如果监管局认定你没有什么问题，那么你也可以避免赔偿或罚款。但如果你被监管局怀疑有问题甚至被立案调查了，那么赶快想办法吧！

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