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顺丰回应私拆包裹,快递服务国家标准的赔偿是如何规定的

2019-04-25 09:55
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导读:
在现实社会中,无论是法律上还是道德上,你损坏了他人的财物,都是要进行赔偿的,而赔偿事宜及金额是双方可协商的。随着互联网的发展,网购已经是大势了,基本上每人都会在网络上购物,而如果我们的快递包裹遭受了损失,我们该怎么索要赔偿呢?索要赔偿主体又是谁呢?今天就跟找法网小编一起来了解下相关的知识吧!

  近日顺丰集团再次就此事发布声明称,在收到微博用户裴金金投诉快递服务后,顺丰高度重视,马上成立了专项工作组立即开展调查。调查结果属实,就此向裴金金表达了最诚挚的歉意,并赔偿了客户的合理损失,希望取得客户的谅解。同时,公司将员工调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。今天就来看看顺丰回应私拆包裹,快递服务国家标准的赔偿是如何规定的,赔偿损失的计算方法是怎样的,特征有哪些?

  一、顺丰回应私拆包裹,快递服务国家标准的赔偿是如何规定的

顺丰回应私拆包裹,快递服务国家标准的赔偿是如何规定的

  1、赔付对象

  快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

  2、赔偿条件

  在寄递过程中,发生延误、丢失、损毁、内件不符时,快递服务组织应予以赔偿。

  属于下列情况的,快递服务组织可不负赔偿责任:

  a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的;

  b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);

  c)寄件人、收件人的过错造成损失的。

  3、赔偿原则

  3.1总则

  快递服务组织与用户之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。

  3.2快件延误

  延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

  由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  3.3快件丢失

  快件发生丢失时,应免除本次服务费用(不含保价等附加费用),此外,还应:

  a)对于购买保价的快件,快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿;

  b)对于没有购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿;

  c)造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。

  3.4快件损毁

  快件损毁赔偿应主要包括:

  a)完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行;

  b)部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

  3.5内件不符

  内件不符赔偿应主要包括:

  a)内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;

  b)内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。

  4、索赔程序

  4.1索赔申告

  寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时,可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递服务组织;。

  4.2索赔受理

  快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。

  4.3索赔处理时限

  快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外,索赔处理时限应不超过:

  a)同城和国内异地快件为30个日历天;

  b)港澳台快件为30个日历天;

  c)国际快件为60个日历天。

  4.4赔金支付

  快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后,应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金,与用户有约定的除外。

  4.5索赔争议的解决

  寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

  二、赔偿损失的计算方法是怎样的

  金钱赔偿、折抵赔偿都涉及损失赔偿额的算定。损失赔偿额的计算,关键是确定标的物价格的计算标准,计算标准涉及标的物种类和计算的时间及地点。

  合同标的物的价格,可分为市场价格和特别价格。一般标的物按市场价格确定其价格。特别标的物按特别价格确定。确定特别价格往往考虑精神因素,带有感情色彩。例如,著名医学教授、原南京军区总医院普外科中心副主任邹忠寿于1996年病逝。其妻将十张具有特殊意义的照片的底片,如邹忠寿获国家特别津贴后的全家照,送交南京某冲印社放大,冲印社将底片全部遗失。冲印社虽承认过错,却坚持按每张底片2元进行赔偿。南京市玄武区人民法院受理此案后,进行了公开审理。认为:被告系摄影冲印单,理应妥善保管好顾客交付的底片,由于被告管理不善,遗失原告十张无法再现的具有历史纪念意义的底片,给原告造成一定的经济损失和精神创伤,理应赔偿。判决被告一次性赔偿原告人民币5000元。

  计算标的物的价格,还要确定计算的时间及地点。不同的时间,不同的地点,价格往往不同。通常以违约行为发生的时间作为确定标的物价格的计算时间,以违约行为发生的地点作为确定标的物价格的计算地点。

  如果法律规定或者当事人约定了赔偿损失的计算方法,则按该方法算定损失赔偿额。例如,海商法规定了赔偿责任限额的计算单位,可按此理赔。

  三、赔偿损失的特征有哪些

  1、违约的赔偿损失是合同违约方违反合同义务所产生的责任形式。违约赔偿损失的前提是当事人之间存在有效的合同关系,并且违约方违反了合同中约定的义务。如果当事人一方违反的不是合同约定的义务,或者合同没有成立、合同无效、合同被撤销等,其所要承担的不是违约的赔偿损失责任,而是应当承担缔约过失等其他责任。

  2、违约的赔偿损失具有补偿性。违约的赔偿损失是强制违约方给非违约方所受损失的一种补偿。违约的赔偿损失一般是以违约所造成的损失为标准。这与定金责任、违约金责任等违约责任有所区别。

  3、违约的赔偿损失具有一定的随意性。中国《合同法》允许合同当事人事先对违约的赔偿损失的计算方法予以约定,或者直接约定违约方付给非违约方一定数额的金钱,体现了合同自由的原则。

  4、违约的赔偿损失以赔偿非违约方受到的实际全部损失为原则。合同当事人一方违约,对方会遭到财产损失和可得利益的损失,这些损失都应当得到补偿。

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