快递物品没保价 丢失到底咋赔

　　今年8月，郑州市民芦先生通过快递公司发送5台笔记本电脑，结果客户收货时，电脑全都变成了砖头。快递公司表示，因为芦先生没有保价，最多只能赔偿1000元。此事经东方今报报道后，芦先生很快获得了赔偿。相比之下，另外一名市民时先生就有些郁闷了：他通过快递发送了4部苹果手机，价值近2万元，这批货客户最终也没有收到。因时先生当时保价2000元，快递公司表示只能按照保价赔偿2000元。

　　保价，不保价，这难道是个悖论?

　　【调查】多数消费者快递选择不保价

　　“我从不保价。”郑州市民李女士说，“本身物品价值不是太高，保价会增加成本。”“几百块钱的衣服，按照3%保价，保价费可能比运费还高。”淘宝店主陈女士认为，保价会减少卖家的利润，还不如找一家信誉好的快递公司。

　　“100个客户里有时也碰不到一个保价的。”郑州一快递公司的快递员小高说，在遇到客户快递电子产品等贵重物品时，他也会提醒客户保价，但很多客户都认为不会出意外，出了意外也是快递公司的事儿，保价有点多此一举。

　　记者调查发现，不论是通过邮局还是快递公司邮寄物品，绝大多数市民都选择了不保价，认为保价是在重复交运费;但也有市民表示，保价是一种增值服务，是对运送的物品负责，应该保价。

　　【争议】保价与不保价是个悖论?

　　8月15日，郑州市民芦先生通过中通快递发送5台笔记本电脑，当客户收到货时，笔记本却变成了砖头。9月12日，东方今报以《您好 你寄的5台电脑“变”砖头了》为题，详细报道了此事。9月13日下午，中通快递郑州公司金水网点的负责人找到芦先生，按照原价1.3万元对芦先生进行了赔偿。

　　但郑州市民时先生就没有那么幸运了。

　　“8月5日，我通过圆通快递发了4部苹果手机，价值近2万元。”时先生说，全部保价需要200元，他感觉费用有些高，只保价了2000元。后来手机丢了，快递公司说只能按照保价赔偿2000元。

　　9月15日下午，记者致电圆通快递公司郑州石化路网点，该网点负责人马经理表示，保价货物一旦丢失只能按照保价赔偿，如果没有保价，则按照运费的6倍进行赔偿，最高不超过2000元。

　　时先生认为，同样是货物丢失，如果他只得到2000元赔偿，那保价不但失去了意义，反而还不如不保价。

　　【观点】

　　快递物品丢失 应该怎么赔

　　◎消费者：应按货物实际价值进行赔偿

　　郑州市民刘先生认为，消费者支付给快递公司的运费不是单纯的邮寄费用，而是购买了快递公司的一种服务，如果因为服务没到位造成物品损坏或丢失，理应由快递公司进行赔偿。

　　◎快递公司：按照运费的倍数进行赔偿

　　郑州一家快递公司的负责人赵先生称，2009年10月1日实施的新《邮政法》第47条规定，保价物品丢失或者全部损毁的，按照保价额进行赔偿;未保价的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍，“多数快递公司对未保价物品的赔偿已经超过了《邮政法》规定的3倍标准”。

　　◎法官：客户保价等同确认物品价值

　　“客户通过快递公司发送货物，快递公司接单后双方就形成了服务合同关系，有义务保证物品的安全，货物丢失应该按照实际价值进行赔偿。”郑州市中原区法院须水法庭副庭长王斌认为，根据《合同法》相关规定，如果快递公司未尽到风险告知义务，导致客户没有保价，货物丢失后应该按照实际价值进行赔偿。

　　“客户对货物进行保价，就等同确认了货物的价值。”王斌认为，保价后相当于客户和快递公司签订了保价协议，货物丢失后快递公司应按照保价进行赔偿;但客户如果认为保价协议显失公平，可依法起诉要求撤销保价协议。

　　【溯源】邮政法和合同法是否在顶牛?

　　货物出现丢失或损毁该如何赔偿?2013年3月1日，交通运输部《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)正式实施，对如何赔偿给出了明确答案。

　　《办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　其中，《邮政法》规定，未保价物品丢失或者损毁的，按照实际损失赔偿，但最高不超过资费的3倍;而根据《合同法》相关规定，未保价物品在运输过程中丢失的，赔偿可能更有利于消费者。

　　读者时先生认为，不管是否保价，既然交了快递费，双方之间就形成了合同关系，快递公司就应该履行义务，《邮政法》不应该成为快递公司减免责任的挡箭牌。

　　说法 快递是否尽告知义务决定赔偿方式

　　“丢失的货咋赔偿，取决于快递在接收货物时是否对客户尽到了告知义务。”郑州市管城区人民法院民一庭副庭长王文霞说。据悉，2011年11月，郑州市金水区法院曾审结一起纠纷，韩先生网购的2.6万元的相机变成了沙子，因快递公司尽到了风险告知义务，韩先生最后只获赔邮资的3倍——75元。

　　王文霞说，生活中，快递员提供给客户的快递单是一份格式条款，并且很少提醒客户保价;但如果快递员提醒客户贵重物品要保价，那就意味着快递公司尽到了告知义务。此时如果货物丢失，应按照保价协议进行赔偿。如果客户仍不保价，则按照《邮政法》规定的3倍资费进行赔偿。

　　“不管是依据哪款法律，都要讲究诚实信用。”王文霞介绍，《邮政法》作为特殊法，在适用时优先于普通法。但《邮政法》还规定，邮政企业因故意或者重大损失造成邮件损失的，不受本法规定的最高赔偿额的限制;邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。此外，《快递市场管理办法》第二十八条明确规定，快递人员不得实施扣留、倒卖、盗窃快件(邮件)行为。