网络购物,顾客需要怎样的物流配送?

最近,我从好孩子网上购买了婴儿玩具,我在选择运输方式的时候选择了邮政包裹的方式,我想在3月8日下的订单,无论如何都是应该在3月22日前会到嘉兴我朋友的手上.但是,令人非常吃惊的是货物至今还没有到达!
我和好孩子公司联系过几次,发现作为一家在童车行业享誉世界的企业,在向网络销售迈进时,是如此的艰难!他们所遭遇的问题,可以说是我所接触到的所有中国知名品牌生产型企业通过网络销售直接面对最终客户时都遇到的同样问题:配送.我们这些品牌产品的质量可以说已经与国际知名品牌相差无几,甚至有的已经超过那些洋品牌,但是,面对市场竞争最后的100米路程,他们却都是如此的艰难!
艰难的最后100米为什么如此艰难?我发现企业在做网络销售的时候所使用的模式存在一定问题就以我这次在好孩子的经历为例,它所采用的销售模式是与永乐,国美的网络销售模式相类似的.从离顾客最近的分拨仓库发货.这里就有一个非常严重的问题,永乐,国美它本身就是一个销售型公司,它可以依赖它遍布全国的仓储系统就近为顾客提供服务.但是,好孩子不是一家销售型公司,它的仓储系统远远没有达到永乐,国美的发达程度.中国是一片幅员辽阔的土地,好孩子的销售商遍布全国,专卖店星落棋布,一个公司就是一个整体,网络销售只是一种不同的销售手段而已.但是,非常遗憾的是,不论是5,6年前海尔还是今天的好孩子,都是把网络销售作为一个独立的部门(或者分公司)来经营,这样就割裂了网络销售的配松网络与门店销售配送网络,从实际的效果来看,不但会产生运力资源的浪费,而且会增加企业的成本,更严重的是会毁掉企业的招牌.
我今天询问好孩子,为什么他们不可以就近从嘉兴地区的好孩子专卖店调拨产品时,回答是专卖店属于各省的销售公司负责的.网络销售,电话销售,这些销售公司不负责的,真是一个令人哭笑不得的回答!如果说,一个顾客从网络上购买的好孩子产品,在好孩子当地的专卖店也有销售,作为同属好孩子的网络销售公司无权从当地的门店就近调拨,还要从苏州,嘉兴的仓库调拨,再通过邮寄或者快递送到消费者的手中,既浪费时间,又浪费了顾客的费用,这与物流系统当有的快速,高效,除去所有不必要的费用(无论是生产商承担的还是顾客承担的)是相违背的.真的不清楚今天这些刚刚开始涉足网络销售的中国生产型企业,为什么不吸取那些曾经失败过的企业的教训呢?海尔和青岛啤酒就在过去犯过和现在好孩子一样的错误(不是就近调拨),这些写进教科书(青岛啤酒就近调拨)的案例他们为什么不看呢?为什么还在走他们失败的老路呢?海尔和青岛啤酒及时更正了自己的错误,把网络销售作为其销售公司的一种销售方式进行通盘考虑,海尔已经做到了1级城市订单确认8小时内到货,2级城市24小时内到货,3级城市48小时内到货.在顾客眼里,无论是网络销售的好孩子产品,还是门店销售的好孩子产品,都是同一个品牌,所以,现在的好孩子网络销售从是失败的.失败就是失败在运营的方式.
我们的物流系统的成败还在选择自己的运输合作伙伴,但是,今天的好孩子回答我他无法控制他的运输提供商:中国邮政,那它输得更惨,我不清楚,好孩子为什么会选择一个在中国效率非常低下的运输供应商?中国邮政的痼疾,在运输行业内部已经是一个公开的秘密了,而且还有很多令人无法容忍的态度,这种供应商只能拖垮这些刚刚涉足网络销售和电话销售的企业.其实在运输上还是有很多企业可以供网络销售企业选择的,如:宅急送,华宇天地,UPS等,他们的服务中包括可以随时查询货物的运输状况,这是邮政无法做到的.
所以快速,高效是网络销售中顾客需要的
我知道好孩子和中国很多品牌企业今天进军网络销售，电话销售所采取的这种单独送货配送方式，而不是就近配送的方式，是由于他们的门店销售是加盟管理。但是，加盟店，它使用的招牌是好孩子的，不是他自己的牌子，所以在加盟前，作为品牌公司是可以要求他做到哪些内容的，今天，你在做电子商务，你要求它必须要加入到你的地区配送系统中来，利润可以共享，不愿意加入帮助我们进行配送，对不起，请你退出我们的加盟店范围，你不做我的加盟我可以找其他人，甚至我自己开店！这点，我真的佩服WALLMART！你不达到我的要求，你是松下，索尼又怎么样？我不让你进入我的销售系统！这样的企业不成世界最大的企业都难！那些日本企业在与WALLMART拉锯谈判了10年后全部同意按照WALLMART的要求做！电子商务物流系统，就是要整合公司所有的资源，包含了销售系统所有的加盟店，直营店，网络销售，电话销售。对于加盟店怎么管理，那是企业内部问题，但是，在电子商务飞速发展的今天，公司管理有没有问题，问题出在哪里可以从最终的销售端显露出来！公司最高领导层的管理艺术，企业文化全部都可以在这里显示出来！！而且，加盟店是不可能割裂在该品牌的物流配送的分拨配送体系之外的。今天我们不谈海尔的中国3级城市48小时到货的物流配送是如何做到的，就说那些餐饮连锁企业，大家熟悉的4008123123，必胜宅急送，都是从最近的一个门店进行配送的。如果还是从总店配送的话，估计叫餐的人要提前半个月叫餐了。 中国的这些品牌企业在发展的过程中，我看到的最多的就是如何去拓展自己的品牌，靠加盟，是一条捷径，因为可以迅速做到品牌的扩张，但是在扩张的过程中，过分强调合作，对于加盟店的管理则很少涉及，更不要说强制达到什么要求了。以至于品牌拥有者要再启用什么其他的销售方式，而且这种方式可以达到双赢时，那些加盟商可以说：NO！ 这就是今天中国的电子商务需要整合的内容，把整个品牌作为一个整体，不要分什么网络销售和门店销售的配送。真心地希望中国的企业能把这最后100米的工作做好！成为一个真正的品牌企业！
之所以会出现这种不就近配送的关键是企业的管理问题。正如你所说，先如今很多企业的质量甚至平牌知名度都达到了国际标准，但我们很多知名品牌的的管理还是很原始级的。另外，好孩子只所以不能实行就近配送，这个很可能和他的加盟体系有关系的，他的店面如果都是好孩子的直营店我想这种协调应该没问题的，但现在这类企业很多都是品牌加盟，各个加盟店只不过是用其品牌名而已，各自在销售和经济利益上都是独立的，所以要想实现就近配送就比较难协调了。 至于为什么好孩子会选择中国邮政配送，而没有选择其它社会物流公司，主要是中国邮政在中国老百姓的映像中已经根深蒂固，现在很多人邮寄东西还习惯于去邮政，他们不知道社会上还有跟便捷的快递公司……，这从另一方面也反映了“好孩子”的管理人员存在一定问题，他们对市场缺乏了解，他们没有为公司选择一个合适的配送渠道。[page]