促销宣传与实际不符 消费者被忽悠如何维权

　　“看起来有床，有床头柜，床上用品俱全。但到现场一问，实际上只有一副床架。床头柜什么的还要另外算钱。”临近年底，买家具的业主渐渐增多，可是家居卖场在频频促销的同时，“忽悠”客户的事件也常常出现。

　　A 特价床?实际上只有床架

　　“广告上虽然用中文写了‘床1.8×2米’，但广告图片上却是床、床头柜、床上用品俱全。”家住闽侯，今年准备买家具的小林，在逛了市区某家具卖场之后表示非常郁闷：报价仅六百多元的特价床，实际上仅卖床架。消费者如果买齐床头柜等物品，至少需要一千多元。

　　“现在市场上一千多元的床并不少见。”小林告诉记者，市区这家卖场吸引他冒雨前来，一个重要的原因就是六百多元的特价，不料到场才知道原来只是床架。

　　记者在采访时发现，不只是床，沙发、餐桌等组合式的家具，真正的全套价格与广告上往往不相符：沙发广告上往往是沙发、茶几俱全，而现场导购员则称茶几的价格不包含在内。这样消费者为了买配套的茶几，往往还需要多花三四百元;而二百多元的特价餐桌广告上往往会印上餐椅，到了现场才发现，原来餐椅是单独卖的，价格并不比餐桌便宜。

　　业内人士表示：不少家具卖场在年末搞活动时，都喜欢用类似这样的“伪特价”打的只是一部分的价格，却刊登整套家具的图片。消费者在看广告时，一定要注意中文注释。

　　B 五折起?其实全都“起”了

　　“这里一款5折的家具都没有了吗?”“没有，都没有。”

　　上周末，家住市中心的黄小姐根据所看到的“全场5折起”广告，来到位于杨桥中路的祥光家具城，于是发生了前面的一幕。

　　黄小姐告诉记者，按照她的理解，“5折起”至少应该有少量的5折商品，然后是六折、七折……但黄小姐在现场不仅没有找到一件真正的“5折”产品，甚至最低折扣还是7.5折，与她的期待相去甚远。记者随后也来到了这家家具城，经过询问导购员和现场走访，发现确实没有一件“5折”的产品。

　　“5折起”没有一件5折商品，算不算欺诈消费者?福建元一律师事务所郑陈然律师表示，如果确实一件5折商品都不存在，那么可以认定商家存在虚假广告和消费欺诈的嫌疑。但消费者如果没有买商品，往往也不会因为被“忽悠”着逛了一次卖场而提起诉讼，因此商家的这种行为，实际上得不到有效制约。[page]

　　C 品牌多?“一线”没有标准

　　“……100多个一线品牌……10000余款精品家具。”这也是市区一家家具卖场在广告上刊登的内容。可是，冲着品牌二字而去的消费者，恐怕又要失望了。上周六，家住杨桥路的许小姐在这家号称拥有“100多个一线品牌”的家具卖场走了一个下午，发现其实一个品牌也没有。

　　而当记者赶到该家具卖场，询问导购员“有哪些一线品牌”的时候，导购员默然不语。导购员表示，所有的商品已经陈列在现场，无论是品牌还是价格，消费者都可以自选。记者随后在现场查探发现，该卖场确实没有提供更多的品牌宣传，所有商品的保修也是由家具卖场直接提供。

　　“什么是‘一线品牌’?这一点在法律上很难界定，因此也难以认定这是商家的虚假广告。”福建理争律师事务所律师卢锋奇告诉记者，由于法律上并不存在“一线品牌”的概念，很多商家因此可以大钻空子。

　　维权

　　遇到“被忽悠”这种郁闷事，消费者该怎么维权呢?

　　“如果消费者没有买，就没有产生经济损失，当然就无法索赔。”元一律师事务所的郑陈然律师表示：如果没损害，就没有索赔。如果损害已经产生了，索赔的取证也很难。这就是目前虚假广告泛滥、商家“忽悠”消费者、卖场乱象频现的症结所在。

　　福建名仕律师事务所苏湖城律师则认为，就算没有实际的经济损失，消费者还是可以到工商部门投诉，只是这种投诉只能是一种自觉自发的公益行为。