游客旅行发生意外伤害的赔偿责任

　　一、谁应为旅行意外伤害“买单”？

　　胡女士问：近日，她与另外几名老年游客在一家旅行社报名参加深珠2日游，旅行社称已为旅行团购买了团体保险。旅行途中，由于旅行团乘坐车辆在行驶中因紧急刹车，造成了她与另外两位老年游客不同程度受伤。请问，她是否可以向旅行社要求赔偿或者向保险公司要求赔偿？

　　律师解答：游客与旅行社订立消费合同，旅行社提供旅游服务应该保证旅客的人身安全。根据《消费者权益保障法》、《侵权责任法》、最高人民法院相关司法解释等规定，游客在旅行过程中发生意外伤害，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务的，旅游者可以请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。

　　旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。因此，胡女士不能直接要求保险公司赔偿。

　　律师建议，为防止旅游途中出现意外而无法获得有效赔偿，在与旅行社订立合同时，对意外伤害赔偿责任做出明确约定，或者自行购买相关的个人人身保险。

　　二、游客旅游时受伤，应向谁要求赔偿？

　　何先生问：2013年11月期间，我参加了杭州西湖旅行社组团赴湖南旅游。在旅途中，大巴车停车后又突然倒车，导致前面一人压到我，造成右腕部受伤。回杭州后，经医院检查确诊为桡骨脱位并骨裂，复位后，右臂从腋下经肘部直至掌心全打上石膏，医生说一个半月才能拆石膏。近一个多月我生活完全不能自理，不能上班。请问，我应该向谁要求赔偿？

　　律师解答：

　　首先，旅行社应为旅客购买意外保险，旅行社与保险公司形成保险合同法律关系，当旅客受伤后，可依照保险合同约定的险种和投保范围，由保险公司依约进行赔付。

　　其次，如你乘座的大巴车是旅游公司租用其他单位的，你与承运人之间形成的关系，是旅客运输法律关系。承运人有义务保障旅客在乘车时段（即从上车开始至安全下车时止）的人身安全，当你受伤后，承运人有赔偿的义务。

　　最后，关于赔偿的责任问题，承运人有否过错？你自己在车尚未停稳是处于什么状态，有否违反乘坐规范（即是坐着，还是急于下车而站立着）？前面压着你的人有否违反乘坐规范（即是坐着，还是急于下车而站立着）？在分担责任时，是根据有无过错来确认的。