婚纱无质量问题商场可拒绝退货

　　“十一”黄金周结婚的人多，南京各大商场的婚纱卖得也比平常红火。然而国庆假期未完，一些买婚纱的人却纷纷拿着穿过的婚纱到商场以各种理由退货，弄得不少商家不敢再卖婚纱。一家大型商场销售部经理在接受记者采访时说“面对消费者的退货要求，不退(换)吧，他们会闹，说服务不好;退(换)吧，都是一千多块钱的衣服，穿过了，脏兮兮的又卖不出去，商场白亏。”这位销售部经理的话道出了商家的苦衷。

　　点评：胶卷、内衣、药品等特殊商品如无质量问题不退不换不仅是商业惯例，还取得了众多消费者的认可。　　从法律的角度分析，部分特殊商品如无质量问题不退不换也是有依据的。按照《中华人民共和国合同法》(以下简称“《合同法》”)的规定，出售购买婚纱的行为构成买卖合同，买卖合同生效后，当事人面应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行相应的义务。做为买卖合同，如买卖双方无其他的约定，又未出现符合修理、更换、退货的法定条件的，出卖人可以拒绝买受人提出的变更或解除合同的申请。所谓修理、更换、退货的法定条件是指商家所出售的产品不符合《中华人民共和国产品质量法(修正)》(以下简称“《产品质量法》”)的有关规定。《产品质量法》第四十条“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”

　　对于商品非因质量问题的修理、更换、退货，买卖双方可以另行约定。《消法》对此也有比较明确的规定，《消法》第六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” 　　本案中，经营者与消费者就非质量问题的商品修理、更换、退货并无明确约定。因此，从合同的角度讲，经营者完全有理由拒绝消费者的更换或退货的要求。婚纱由于使用人的特定性，使用时间的特定性等一系列原因，应属于特殊的商品。从合理的角度讲，为维护自身的合法权益，也为了维护其他消费者的合法权益，经营者也完全有理由拒绝为消费者更换或退货。

　　综上所述，笔者认为非质量问题的婚纱，经营者与消费者无其他约定时，经营者拒绝更换、退货既不违反法律规定，又符合常理。