商业信用度锐减 政府信用度攀升

　 近日，全球第一大独立公关公司爱德曼发布了2009年信用度调查报告。该调查于去年11月5日至12月14日期间对20个国家的4475名意见领袖进行了问卷调查，其中来自中国的受访者有375名。

　　 对于中国来说，2008年绝不平凡。汶川大地震、奥运会、三聚氰胺事件……等等这些都通过这份最新的报告一一显现出来。数据的变化正在告诉我们去年中国发生了什么。
　　
　　企业信用直线下降
　　
　　 肇始于三鹿的“毒奶粉”事件至今余波未了、中国首富黄光裕去年11月因涉嫌经济犯罪被警方拘查以及金融危机带来的大批中小企业倒闭，这一系列关于企业的负面消息使公众对商业的信用度大幅下跌。56%的中国受访者表示对商业的信用度与去年同期相比直线下降，其中食品行业不幸垫底，成为中国区别于全球的一个显著特点；而科技行业则成为全世界包括中国人最受信赖的行业。爱德曼亚太区总裁范德伦将之归结于“索尼效应”，避开原创阶段的高风险、高成本，在专利许可条件下，依靠技术转移和工艺创新获取市场利润。“因为全球消费者都喜爱技术、信赖科技。”

　　 纵观全球整体调研结果，总部设于中国的企业在国际间的信用度形势严峻。意见领袖考量不同国家企业总部所在地以及它们能否“实施恰当举措”的信用度时，“总部设于中国的企业”在20个国家中列倒数第二位，信任率仅有27%。“总部设于俄罗斯的企业”取得25%信任率而名列榜尾。在全球范围内，瑞典以72%的信任率拔得头筹；德国（71%）、加拿大（71%）和英国（68%）则名列其后。范德伦说：“我们的调查结论是，近期在全球范围内沸沸扬扬的产品召回事件，尤其是玩具、宠物食品和牛奶污染风波，对中国企业在国际间的整体形象和可信度产生了严重的破环。”

　　 而诚信是企业和社会生存的基石，受访者认为能够“信任一家企业”是决定企业声誉的重要因素之一。全球受访者普遍认为“信任一家企业”是仅次于“企业产品质量和员工待遇”的重要因素，其重要性与“透明度，即频繁和坦诚的沟通”一道，高于企业的财政前景、创造就业机会、回馈社会以及产品和服务创新等因素。因此，失去信用对中国企业的发展来说着实堪虑。

　　 在爱德曼提出的“企业重获信任”建议中，企业应该不仅仅专注于与自身利益相关的领域，而是可以考虑与政府、非政府组织合作共同解决重要的政策和地区性问题、重新进行商业联盟回报社会；企业高管应该主动分担经济萧条时期的损失，并争取来自其他方面的共鸣――包括行业专家、学术专家以及普通民众――保持对话同样是获取信任的重要因素。
　　
　　政府信用位居20国榜首
　　
　　 与全球商业信用度高于政府信用度的趋势相反，中国的意见领袖鼎力支持政府。有72%的意见领袖表示对中国政府“实施恰当举措”的能力表示信任。中国政府所获得的信用度在本次调查覆盖的20个国家中位居首位。而非政府组织在除韩国和澳大利亚以外的亚太地区，仍在为信用度而奋斗。

　　 范德伦认为去年的奥运会、汶川地震都直接增强了中国人的民族自豪感，也提升了民众对于政府的信任。“我们认为这可以归结到中国人民对国家领导人由衷的信心，以及政府应对当前金融危机能力的充分肯定。与此同时，我们也认识到一种对企业、政府和非政府组织之间通力合作的渴望，和一道为中国面临的紧迫问题寻求解决方案的需求。”他说。

　　 与意见领袖们对政府的信任相对应，他们也把最大的责任给予了政府。当问及“哪个实体最有责任解决全球金融危机”时，70%的中国受访者选择了政府和监管部门，仅次于日本的76%，与全球范围的整体调查结果相反。世界其他国家平均仅有53%的受访者相信政府本身能够解决该危机。此外，接近2/3的受访者认为企业应该与政府和支持团体合作，共同解决该地区紧迫的问题。

　　 事实上，金融危机引发的信用危机几乎在全世界引发了对政府干预的呼声。美国新总统奥巴马说：“我们面临的问题不仅是美元的匮乏，而且是责任的匮乏、信用度的匮乏。”所以，在2009年信用度报告中呈现的数据表明，有64%的受访者同意政府应当跨行业实施更加严格的条例和更加广泛的管理。
　　
　　媒体信用度在下滑
　　
　　 由媒体直接影响公众信用度的局面已经改变。跟去年相比，公众对媒体的信用度已然下滑。其中，电视报道相比上一年的信用度下滑最快，达到了23%的差距；而商务杂志、报纸文章也都出现了普遍下滑，只有广播的信用度还是保持基本稳定。范德伦认为这是一个正常现象，随着时代的变化，更多新式媒体的出现，包括移动、网络，还有身边的人相互之间交流的出现，中国主流媒体信用度下降这一趋势正在和世界的总体趋势靠近。