百佳信誉企业，联想榜上有名

　　企业的信誉对于一家企业来说是至关重要的，甚至可能决定了一家企业的发展前景和成败。但是企业的信誉的建立和赢得需要相当长的时期以及相当专业、敬业和富有责任心。就消费者而言，企业的一次欺骗或者不良的商业行为就可能毁掉几十年甚至上百年积累下来的信誉。那全球范围内，信誉好的企业都是什么样的企业呢?

　　最近全球私人咨询公司声誉研究所(Reputation Institute)公布了一份调查报告，报告列出了2012年全球声誉最佳的100家公司。该咨询公司邀请了15个国家的约4.7万名消费者参与100家声誉最佳公司的调查，这些veil调查的公司均是业务遍及全球的跨国企业。报告数据显示，全球100家信誉最佳的企业中，德国宝马公司荣登榜首，成为声誉最佳企业，联想集团是唯一上榜的中国企业，位列第95位。

　　声誉研究所首先对这100家参评企业进行了严格筛选。依据声誉研究所最近六年年全球RepTrak得分数据库，上榜公司在本土市场的声誉必须高于平均得分。当然还需要满足其他方面的资质，如公司规模(年营收)，跨国经营，以及在被调查的15个市场(澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、日本、墨西哥、俄罗斯、西班牙、韩国、英国和美国)中消费者对公司的高认知度。最后选出的100家企业包含了18个不同的行业。

　　每家公司都获得一个100分制的“全球RepTrak Pulse”得分，代表了消费者对这家公司的感受。这些得分统计了四个情感指标：信任，尊重，钦佩和好感。声誉研究所还对其所谓的公司声誉的七个方面进行了分析，结果发现消费者对公司本身(工作环境、公司治理、企业公民意识、财务业绩和领导力)的感受比他们对产品(产品、服务和创新)的感受更能左右消费行为。

　　宝马的全球RepTrak得分为80.08分(满分为100分)，在本土表现得更好，获得了罕见的85.79分高分。在全球范围内，这家德国汽车制造商在企业声誉的七个方面都位列前十，在15个市场中的10个市场排在前十位，获得了2012全球声誉最佳公司的头衔。位列第二的索尼获得了79.31的全球得分，在日本的得分为76.15。迪士尼以78.92的全球得分排在第三位，其在企业公民意识方面的得分最高。曾两度问鼎榜首的谷歌在今年下滑至第6位，科技巨头苹果公司和微软则分列第5位和第7位。中国唯一上榜的联想集团以66.27分名列第95位。

　　各地区人们对企业的打分和钟爱程度也不尽相同。在北美，声誉最高的三家企业分别是索尼、迪士尼以及强生公司，而在亚太地区，声誉最好的则是迪斯尼、苹果公司以及微软。但全球各地的所有赢家都有个共同点：他们已经认识到，只靠强大产品就能赢得消费者喜爱和支持的日子已经结束了。

　　由此可见，一家企业要提高并保持自己的信誉度，不仅需要打造出具有新意，简单实用的产品以及良好的服务，企业的内部管理，社会责任感以及领导人的魅力都是不可或缺的。

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