物业管理培训内容
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序号 |
培训项目 |
培训大纲 |
参加人员 |
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1 |
如何进行前期介入及入伙的培训。 |
1、 物业管理的各方面如何进行前期介入。 2、 入伙方案的制定和实施。 |
总部及相关人员 |
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2 |
如何与发展商进行交接验收的培训。 |
1、交接验收的内容、要点、注意事项。 |
总部及相关人员 |
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3 |
物业管理有关的法律法规的培训。 与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训 |
1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。 |
全体人员 |
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4 |
服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。 |
1、 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。 2、 参加沟通游戏。 |
全体人员 |
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5 |
酒店式物业管理的培训。 |
1、 酒店式物业管理的特色。 2、 与酒店管理的区别。 |
全体人员 |
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6 |
装修管理及装修巡查的培训。 |
1、 装修申请的审核。 2、 装修管理的要点。 3、 装修巡查的职责。 4、 装修巡查的要点。 5、 装修验收的要点。 6、 装修违规处理的方法。 |
总部及管理处相关班组 |
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7 |
如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。 |
1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。 |
公司总部及管理处主管以上人员 |
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8 |
如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。 |
1、 根据公司的管理定位制定方针。 2、 方针的宣传。 3、 公司总目标的制定、考核及统计。 4、 总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。 |
公司总部及管理处主管以上人员 |
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9 |
如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。 |
1、 公司的文件、档案、记录的管理。 2、 公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。 3、 公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。 4、 公司财务管理制度的制定。 5、 新接项目、入伙等管理方案的编制。 6、 如何对物业管理各服务分包方进行监控。 7、 公司检查制度的建立和执行。 8、 公司内部沟通渠道的建立和执行。 10、公共设施、设备管理的流程。 11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。 |
公司总部及管理处主管以上人员 |
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10 |
如何进行总部对下属管理处的质量检查。 |
1、 人员培训效果的检查。 2、 设备运行和记录的检查。 3、 土建设施的检查。 4、 清洁绿化的检查。 5、 安全管理方面软硬件的检查。 6、 装修管理的检查。 7、 投诉处理及回访的检查。 8、 仓库管理的检查。 9、 管理处检查有效性的检查。 |
公司总部及管理处班长以上人员 |
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11 |
IS9000\IS14000基础知识的培训。 |
1、ISO9000、ISO14000起源背景、基础知识的培训。 |
全体人员 |
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12 |
IS9000\IS14000内审员的培训。 |
如何进行整合体系的内部审核。 |
内审人员 |
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13 |
如何进行物业管理人力资源管理的培训。 |
1、 招聘。 2、 面视。 3、 上岗考核。 4、 职业规划。 5、 培训需求的确定。 6、 培训计划的确定和实施。 7、 培训效果的考核。 8、 人员档案的建立。 |
总部及相关人员 |
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14 |
如何建立会所经营和管理制度。
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1、 会员章程。 2、 各娱乐点管理制度、经营方式、经营价格等。 3、 会所人员的管理及会所服务的调查。 |
主管领导和相关部门主管 |
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15 |
如何进行物业管理小区进行创优的培训。 |
1、 创优标准的理解。 2、 创优硬件的准备。 3、 创优软件的准备。 |
全体人员 |
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16 |
如何进行物品和服务供方的选择和评价的培训。 |
1、 电梯分包方的监控。 2、 空调水处理的监控。 3、 垃圾清运的监控。 4、 清洁分包的监控。 5、 消杀的监控。 6、 设备维修的监控。 7、 消防设施分包方的监控。 8、 绿绿化分包方的监控， |
总部相关部门负责人和管理处相关主管 |
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17 |
各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理） |
1、 年、月度保养计划的制定。 2、 设备的分级管理。 3、 各类设备的保养、维修规程。 4、 设备的采购、表识、报废等流程。 |
总部相关人员及管理处维修班 |
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18 |
设备现场检查的培训。 |
1、 水泵的检查。 2、 发电机的检查。 3、 各类消防设施的检查。 4、 空调的检查。 5、 风机的检查。 6、 电梯的检查。
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总部及管理处维修班 |
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19 |
土建及公共设施保养的培训。 |
1、 各类公共设施保养计划、规程的制定。 2、 游泳池、水景、鱼池的保养规程的制定。 |
总部及管理处维修班 |
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20 |
清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。
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1、 清洁规程的制定。 2、 绿化保养规程的制定。 |
总部及管理处清洁班 |
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21 |
安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。 |
1、 如何建立物官安全管理体系。 2、 各岗位职责的规定。 3、 各岗位工作流程的规定。 4、 应急处理的识别及处理培训。 5、 体能考核的培训。 |
总部及管理处安全班 |
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22 |
物业管理财务的培训。 |
1、 财务成本分析。 2、 会计核算 3、 各能源费用的测算 4、 管理费的收取、催款等的培训。 |
总部及管理处收费人员 |
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23 |
如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。 |
1、 投诉渠道的建立。 2、 投诉接待流程。 3、 投诉处理流程和技巧。 4、 投诉回访的流程。 5、 投诉统计及分析。 |
总部及管理处服务总台 |
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24 |
如何控制住家维修质量、效率、态度的培训。 |
1、 住家维修接单流程。 2、 住家维修上门流程。 3、 住家维修维修流程。 4、 住家维修回访流程。 |
总部及管理处维修班 |
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25 |
物业管理研讨会 |
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特色培训（另收费） |
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26 |
野外拓展训练 |
1、通过游戏和活动理解管理的内涵。 |
相关人员 |
