浅析物业管理投诉问题

　　近年来，物业管理投诉逐年增长，有效处理各类投诉已经成为物业管理企业工作中的一项重要内容。

　　一、物业管理投诉的主要原因和内容1. 由于物业布局、配套与房屋质量方面的因素引起的投诉。一是业主对物业的整体布局、环境设计、各类硬件配套等感到不满意;二是对房屋质量不满意，比如房屋渗漏、墙体开裂、管道裂缝或排水不畅等等。

　　3. 由于物业管理服务方面的因素引起的投诉。业主常常因为物业管理人员的服务态度、服务时效、服务质量、服务项目等方面达不到期望的要求引起不满。

　　5. 由于突发事件没有得到妥善处理的因素引起的投诉。因设施设备检修未提前通知或供电供水部门未通知而突然停电停水，电梯困人未及时解救，室内被盗、车辆丢失、高空抛物砸伤等突发事件未及时处理或未妥善处理。

　　二、处理物业管理投诉的原则和方法三、减少物业管理投诉的途径2. 张明林主编， 《 最新物业投诉及非正常投诉应对方法与技巧实用手册 》 ，中国知识出版社