夜半鸡叫扰清梦 好言相劝还安宁

案例描述：一天上午，某小区某栋楼业主气冲冲地到管理处投诉：该单元楼上有人养鸡，每天天没亮就打鸣，他有老年冠心病，公鸡打鸣严重影响了正常的休息，要求管理处马上出面处理。

处理过程：接到该业主的投诉后，管理处首先给予了安抚。经调查发现，在6楼确实有位业主家养了只大公鸡。原来该业主新婚，养鸡并不是通常意义的家庭喂养，而是其家乡有新婚期养鸡报喜的风俗，照例要喂养一个月，管理处员工就小区内养鸡既不卫生，又违反了《业主公约》；还有公鸡打鸣也影响了其他业主休息等原因与该业主进行了沟通，反复强调了建立和睦邻里关系的重要性，由于管理处员工动之以情，晓之以理，最后该业主在三天内将大公鸡处理掉了。

管理处又向投诉业主反馈了事情解决的最终结果，并进行道歉，对他提出的意见表示感谢。投诉的业主对管理处的工作效率和态度非常满意，一再表示理解和支持。

案例点评：有投诉是很正常的事情，但是如何解决投诉，却是服务态度和技巧的问题，首先不能回避责任，要马上行动；解决实际问题后，要及时反馈信息，取得投诉者的谅解。