做好物业收费工作的条条道道

　
　　业主拒绝缴物业费的理由很多，有的业主因为房屋质量出现问题，也找物业解决，而这明显超出物业服务范围。面对业主提出的难以解决的难题，物业公司只有多管闲事，来赢得业主的认可。
　　
　　“多管闲事”急业主所急
　　
　　名都华庭珠港物业公司的经理钱女士介绍，该小区有一位住户，由于房间靠近附近的一家超市，而超市卸货经常会产生噪音；此外，这户墙上还出现了裂缝。因此这户不愿意缴物业费。为此小区物业专门与房屋开发商联系，最终开发商补偿了业主一部分费用。之后，这位业主也愿意缴纳物业费。
　　
　　御河苑小区的物业前段时间也遇到了同样的问题。一位业主因为家中窗户发霉，而拒绝缴物业费，负责小区物管的万杨物业公司工作人员特地找来了窗户的供应商，以及负责防水、土建的施工方，几方一起研究是谁的责任。最终由责任方出费用，解决了这位业主的难题。而业主也因为物业工作到位，主动缴了物业费。
　　
　　钱女士说，其实房屋质量出现问题与物业公司并没有关系，但很多时候，业主找不到解决的办法，就会希望物业来帮他们解决，否则就不缴物业费。“说起来，我们物业处理这样的事，也有点多管闲事，但既然是业主需要解决的问题，我们就尽量帮助他们解决。”
　　
　　与业主交朋友让服务增值
　　
　　在名都华庭有个单元，住了22户居民，去年缴物业费的只有5户，因为在这个单元的门口有个堆放建筑垃圾的场地，这个单元的业主因为这个垃圾场影响正常生活，而不愿意缴物业费。
　　
　　物业公司为此联系了开发商，在当初的规划图纸上，就有这么个垃圾场，物业除了与每户业主做解释工作，还加强了对垃圾场的管理，住户装修倾倒垃圾时，都要求他们倒在规定范围内，此外，他们还与环卫部门联系，在节假日和中午的时间，不装运建筑垃圾。也正是物业公司的服务到位，今年的物业费，这个单元目前只有两户没缴。
　　
　　钱女士说，除做好服务工作，物业还要与业主联络感情，了解他们的需求。每个月，名都华庭物业都会给居民发放调查表，了解业主对楼道卫生、绿化卫生、门岗形象、巡逻岗等服务内容评价。
　　
　　御河苑万杨物业公司的沈经理说，作为物业，除了要为业主做好服务工作，更重要的是需要与业主交朋友。“开始物业与业主之间都是陌生人，但有句古话，叫‘日久见人心’。物业在服务之外，与业主关系融洽，无论是收缴物业费还是处理一些邻里矛盾，都会较顺手。”
　　
　　鸿福二村去年的物业费收缴率达到93％，随着入住率的提高，今年物业费的收缴率将超过这个比率。物管处负责人聂正平也说，他们除了加强服务，也特别注重和业主交朋友。