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消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时 如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉 也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题 向消费者协会行政机关投诉或申诉的有效时间 法律法规已作具体规定 即在发生争议后2年内。但是 消费者如何与商店发生争议后 应及时向消费者协会投诉 不要拖得时间太长 因为 时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外 一些不宜存放的商品 时间长了 很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品 一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议 消费者应及时向消费者协会投诉。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙 无暇抽身前往消费者协会投诉时 可以采取书面投诉 邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间商店商店地址。如能写明邮政编码电话则更佳。同时写明商品的名称品牌型号生产厂家生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间经过或服务不满意的具体表现 接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由 并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名地址邮编联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明 如季节降价清仓处理处理品等外品试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。有些商品的质量问题投诉 因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况 所以 消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证 实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果 大致可按书面投诉条理进行 对消委会接待同志的提问 要实事求是地回答 不管是书面投诉还是口头投诉 都必须做到客观真实全面。最后 消费者填写投诉表

违反政策法律规定的，一般是要接受行政处罚，例如罚款、行政拘留。对此不服的，可以在规定的时间内申请行政复议或者提起行政诉讼