法律问答
我匆匆在网上买了苹果土豪金5S,进货后发现假货,同意联系退货。 但是,即使退回商品也不会退钱。 电话已经不通了,联系不上了。 我们该怎么办
消费者维权
2020-05-04 10:04:38
律师解答共有3条
卖假货属于销售假冒注册商标的商品。销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额在五万元以上的构成犯罪,《刑法》第二百一十四条规定,销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;销售金额数额巨大的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。
属于民事侵权行为的,除依法责令侵权人承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等
民事责任
外,还可以根据案件具体情况依法对行为人给予必要的没收非法所得、罚款或者拘留等制裁。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担
连带责任
。
第一步,要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
第二步,与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通,在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,要清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
第三步,确认为假货,可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货,以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。
第四步,如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致,可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据,电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步,向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果,建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步,提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
消费者退货规定
消费者维权
65826
李龙龙专职律师
广东广信君达律师事务所
买到小产权房怎么处理
01:35
2345
淘宝维权失败后投诉到12315有用吗
消费者维权
8045
消费者恶意投诉经营者如何维权
消费者维权
我用手机订了手机,但是不知道哪个平台,到账了,我收到了货物,
当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时,当事者立即向科室负责人报告,科室负责人在24小时
人咨询过
继续咨询
李长春合伙人律师
广东熊何律师事务所
定金可以退还吗
01:09
2345
网上受骗了找谁处理
刑事辩护
3185
货到付款后发现是假的,商家同意七天没有退货的理由,但现在无法
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利,以便更好地维护自身的合法权益: 《产品质量法》第22条规定:
人咨询过
继续咨询
你好,我在网上买了一部手机,但是我两天都打不开。我想联系店主
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利,以便更好地维护自身的合法权益: 《产品质量法》第22条规定:
人咨询过
继续咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
585
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
360
我用分期付款的方式支付了手机的首付款,我可以退款吗?
你好,是否可以退款看合同约定,建议协商解决,如果协商不成可以向法院起诉。
人咨询过
继续咨询
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
220
购买的化妆品,用了一晚上就过敏了?
你好,可以协商解决
人咨询过
继续咨询
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
190
我在淘宝上买的衣服超过了退货和换货的期限,但商家仍然拒绝退货
当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换
判决抵押无效如何处理
抵押担保
135
我申请了学习美甲的技能,但是学了几天发现怀孕了,但是老师没有
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
165
空调家电没有自己的售后团队,售后都是外包公司违法吗?
你好,需要承担责任的
加载中
同城律师
律师推荐
可能感兴趣
晋城律师
高平市律师
陵川县律师
沁水县律师
阳城县律师
泽州县律师
晋城城区律师
太原律师
大同律师
长治律师
法律内容
北京律师
上海律师
广州律师
深圳律师
重庆律师
婚姻家庭
劳动纠纷
知识产权