我通过一个平台预订了酒店，因为家人动手术原因，无法入住，然后平台是通过一个旅行社预订的酒店，然后然后因为特殊原因，需要退订房和延迟，然后旅行社一直不肯退款和延迟退房，说订单不可更改，但是打电话给预订酒店的平台，客服说只要酒店肯取消和旅行社肯退款就行，但是旅行社一直不肯，后来我们自己打电话给酒店，酒店是同意的，然后旅行社就一直拖拖拉拉的，然后说要扣百分之五十的钱，我这样子通过平台预订酒店，是我和平台之前的事，然后平台和旅行社的事，现在怎么处理，投诉的话投诉谁比较好
2019-12-23 15:17:32
律师解答共有1条
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1、旅游公司在提供服务过程中存在改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等行为，已构成违约，你有权要求旅游公司赔偿未完成约定旅游服务项目的合理费用的。
2、旅游公司为达到规避改变旅游行程、遗漏旅游景点等违约行为，以“大石头多排险、高原反应”等所谓理由哄骗对你们放弃原订行程，是提供服务中的欺诈行为，你可请求旅游公司双倍赔偿其遭受的损失的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
