是这样的，我们在一张班服宣传单的广告上定制了班服，但是发过来之后发现质量非常差，但商家并未说明质量的问题，并且班旗也没有按照约定发过来，现在给他们发消息也不回，全班班服定制的费用一共是两千五百多，现在班服有的图案掉了，我想请问拨打消费者协会的电话能否解决这个问题
消费者维权
2019-12-18 14:51:33
律师解答共有2条
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消费者可以请求消费者协会调解解决争议：消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。
调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。 -
产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
