法律问答
我们在当地旅行社报的名去贵州旅游,结果在贵州购物店被导游威胁,回来后虽然经过协商,我们购买的东西按六折给我们退了款,可贵州那边的导游一直不肯道歉,我们有导游在车上要求大家购物的过激言语的录音,请问我们如果投诉的话该投诉谁呢?
消费者维权
2019-12-06 10:30:40
律师解答共有1条
当旅游者的合法权益受到侵害时,可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉
一般来说,发生旅游纠纷,可先与旅行社沟通,协商解决;协商不成,再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件,消费者协会、旅游质监部门将不再受理。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题,合法权益受损时,可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉;如果游客已旅行归来,可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。
学会“投诉”为“防患于未然”之举,也将更好地提高消费者的法规意识,完善旅游服务质量。
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