请问我在xx订酒店，然后房型选错，想要换，但发现条目上写着不能更换不能退款，给客服打电话客服说可以退款，于是我就申请退款，并重新订房，但过一天之后退款申请失败xx客服不进行理赔，请问应该怎么办
消费者维权
2019-12-01 15:16:00
律师解答共有1条
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
