我代理了一款染发产品，商家称产品不刺激，抗过敏，（有包装盒内容作证）并承诺半年卖不掉，无条件退货（有视频作证），但是经过短短几天时间的使用，普遍反应，不但有刺激，而且还过敏，很多客户用了发现脸也肿，耳朵也肿，甚至有头皮发痒，流脓水等现象，现在我们找到商家要求退货，但商家不予退货，同时该产品也有明星代言，请问这个时候，我们该怎么办？
消费者维权
2019-11-14 08:51:23
律师解答共有1条
-
消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
