我一月时在淘宝上买买了一部苹果x，买时到货我也没仔细检查手机真假，由于我5月时不小心把手机摔坏了去客服中心维修，客服人员帮我检查一下说我这手机是旧的，也过了联保了，别人维修过，可是我这是新手机，我问了卖家，现在他不承认我这手机是他家的了！怎么办？我已申请了客服介入，可是他们也一直没有答复……
消费者维权
2019-11-11 17:37:03
律师解答共有1条
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
