我最近修理手机，修理店说是我的手机屏坏了，我让修理店邮寄回来不换了，但是给我邮寄回来的却是另外手机的屏幕，我又联系电商，第二次才又给我换回我的手机，但是这次的手机屏幕和之前拿去的不一样了，我已投诉到12315但是他那说没有证据解决不了
消费者维权
2019-11-11 08:47:50
律师解答共有1条
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“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
