你好，我在熟人介绍购买了净水器，现在净水器用了不到八个月就坏了，厂家也修不好，商家说可以给我们换新机，但是我们想商家折旧退货退款，商家不同意，现在商家已经拒绝和我们联系，这种情况请问我们要向哪里进行投诉。
消费者维权
2019-10-28 09:24:42
律师解答共有1条
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
