冰柜于4月9日在京东购买，打开外包装后发现其材质惨不忍睹，如灯箱箱体软薄如纸，开关键歪斜；挡板破损脱落，内部塑件残破不堪等等诸多问题，也就此与商家多次协商，但他们认为只要机器能制冷就不属于无条件退货范围，所以请问律师，这些外观材质上的问题真不属于质量问题么？那商家这样以次充好的行为就只能默认了么？
消费者维权
2019-10-27 13:49:36
律师解答共有1条
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销售者承担一般产品质量责任的形式根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
