法律问答
我购买手机为新机使用后发现该手机为翻新机,返回经销商处,协商该手机问题,协商无果,我要求经销商将我退回的手机,我求助12315,但是经销商说如果我投诉,他们将我的手机扣押,不返还我的手机,我想咨询该行为我怎么处理。
消费者维权
2019-10-26 13:11:56
律师解答共有1条
12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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