在XX商场购买一件羽绒服，回家后发现含绒量低，并不保暖，不想要了，去退货，不给退，找商场，商场也是听店铺的！打12315解决，12315工作人员打电话到店铺，工作人员也是爱理不理！
2019-10-18 20:26:35
律师解答共有1条
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消费者维权 对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
