法律问答

你好,我在淘宝上买到翻新手机,淘宝介入后给我玩文字游戏,我打篮球把屏幕弄坏后,我拿网上去卖,买家要我证明是正品,我查过IMEI码发现超保而且没有产地显示,在网上有人查得出产地等信息,我越查越觉得不对劲,他给我的一张XX宁发票显示是今年8月份买的,我怀疑是假货,,要是是正品我的问题不管多少钱处理出去是我的事,但是我买到的是假货,那就我收到卖家的欺骗,,淘宝还给我把假货问题搞成售后问题解决,…………

消费者维权
2019-08-18 07:50:50
律师解答共有2条

  • 1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。  
    2、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:  
    (一)与经营者协商和解;  
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;  
    (三)向有关行政部门投诉;  
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;  
    (五)向人民法院提起诉讼。  
    3、法律依据:《消费者权益保护法》(2013修正) 第三十九条和第四十条
  • 买到假货的处理涉及很多种情况,需要具体情况具体分析。比如,网上买到假货怎么处理?应坚定地拿起法律的武器,坚决与制假售假者作斗争,并且维护自己的合法权益。首先,收集证据。证据是国家机关查明案件事实,依法正确处理的重要依据,对于当事人维护自己的合法权益,打击违法行为,具有十分重要的意义。我国民事诉讼实行谁主张谁举证的证据规则,《中华人民共和国民事诉讼法》(2012年8月31日修正)第六十三条规定:“证据包括:
    (一)当事人的陈述;
    (二)书证;
    (三)物证;
    (四)视听资料;
    (五)电子数据;
    (六)证人证言;
    (七)鉴定意见;
    (八)勘验笔录。”因此,消费者应该主动按照法律规定收集对自己有利的证据,才能维护自己的合法权益。
    其次,向国家机关举报。质量技术监督部门和工商行政管理部门是打击假冒伪劣的主管机关,承担打击假冒伪劣的职责,近年相关部门 加强了打击假冒伪劣的力度,采取有力措施查处假冒伪劣案件,对违法者进行严厉处理,《中华人民共和国产品质量法》第八条 :“ 国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。”第四十九条规定:“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”只要有足够的证据,国家机关一定会对违法者进行处罚。
    再次,到法院起诉。行政机关一般只对违法者进行行政处罚,受害人要让制假售假者赔偿自己的损失,维护自己的民事权益,就应该以原告的身份到法院起诉。现在,为方便人民群众的起诉,人民法院已经进行了诉讼制度改革,实行了立案登记制,只要当事人按照法律到法院起诉,法院就会受理,做出公正的裁决,还受害人以公道。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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