1.商家店铺页面出售DDR4 3200频率 32G (16G×2)套装,该商品页面缩略图和商品详细介绍均对应该标题。 2.买家询问商家是否有该物品库存、是否是正品、是否是连号套装,卖家均肯定回答。 3.买家实际收到货后却发现并不是商品页面所述标题和介绍的货物(实际到货为幻光戟RGB系列) 4.在此之前卖家没有提前联系买家告知发错货物,买家主动联系卖家,询问为何货不对款,卖家明确表示买家收到的货物即是商品页面所述货物并且拒绝退货退款。买家明确表示到手货物实则为RGB系列非商品标题所述款式,卖家称标题所述款式无货与买家购买前联系内容违背,且依旧不同意退货退款。 5.买家发起淘宝常规退货退款申请,卖家迟迟不予以接受。买家无奈申请淘宝客服介入,卖家同意退货但不同意承担运费,并且宣称要买家走路至商家所在地送货。
消费者维权
2019-08-16 11:45:47
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。