我在淘宝店铺购买一台苹果8p港澳台手机2900元，没有经过淘宝软件付款，店家问我要什么颜色，机型等说直接发快递给我，问我直接付还是货到付，我说货到付，说发货了会打电话通知我，就这样签收并付款了，找人看了下，发现是假货，是一台手机，但不是苹果手机，想退货，淘宝回复不理我，白天打电话没人接，晚上打关机，想请问该怎么办？2900元心里不舒服啊
消费者维权
2019-08-12 07:04:45
律师解答共有2条
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最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
