法律问答
我在京东买的商品有质量问题,收货三天到。退货6天商家说没收到也不退款,京东客服一直拖,老是说会帮你处理。结果还是在拖。这样可以起诉吗?
消费者维权
2019-08-08 13:57:33
律师解答共有4条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形,可以通过上述的规定进行解决。
依据“三包”第9条规定:“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销
合同
办理。
”第10条规定:“产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用,但是在销售时商家承诺免费送货,之后因产品问题而出现退换货产生的费用,就应该包含在免费送货之列,而不能再找任何借口进行收费。
据此,产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用,也不应让消费者承担。
网络消费不退款问题:根据 2012年3月12日,国家工商行政管理总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》
团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
所以,如果不退,消费者可以到当地工商网站在线投诉举报或者直接拨打12315投诉举报热线。处理仍不满意的,可以起诉至有管辖权的法院。
如果商家不按约定履行义务的,属于违约行为,当事人协商无效的,作为守约方,可以依法提起诉讼,要求商家按约定履行义务,同时承担相应的
违约责任
。 相关法律规定:《
中华人民共和国合同法
》 第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百零八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
买家退款不退货违法吗
消费者维权
63608
我不喜欢在xx买东西接受退货商退货的商品。 如果说商品破损不
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利,以便更好地维护自身的合法权益: 《产品质量法》第22条规定:
人咨询过
继续咨询
齐冬梅律师
河北金龙律师事务所
精神病离婚赔偿多少钱?
01:28
2345
网购电视引发的价格欺诈怎么解决
网购价格欺诈
售后欺骗消费者如何维权
消费者维权
厂家质量问题,昨天已经退货,厂家也收到退货,不付款怎么办?
根据《产品质量法》的规定,生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义
人咨询过
继续咨询
金郁缤部门副主任
北京市京师律师事务所
实用新型侵权赔偿多少
01:47
2345
网购没有发票能退货吗
网络侵权
6385
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
380
实体店买了商品无质量问题,我想退货退款,商家说不能退款,商家
(一)完备的法规政策是杜绝房屋质量问题的基础 只有建立了完备的法规政策,明确的了房屋质量标准,消
人咨询过
继续咨询
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
230
与培训班协商退款对方不愿意怎么办
你好,是否可以退款看合同约定,建议协商解决,如果协商不成可以向法院起诉。
人咨询过
继续咨询
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
145
拼多多退货退货,不退款怎么办?
你好,可以报警处理
人咨询过
继续咨询
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
120
但这是一次事故。我在淘宝司法拍卖会上买了一辆车,但这是一辆事
你好,建议协商解决
判决抵押无效如何处理
抵押担保
100
顾客向工商投诉,将如何处理?
你好,行政人员可以依法作出处罚,销售过期食品有相关的处罚。消费者可以根据《食品安全法》及《侵权责任法
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
110
交货的时候有现金,但是中间收到了全额付款。我说我的钱已经付了
你好,建议和商家进行协商
加载中
同城律师
律师推荐
可能感兴趣
阜新律师
阜新县律师
彰武县律师
阜新海州区律师
新邱区律师
太平区律师
清河门区律师
细河区律师
沈阳律师
大连律师
鞍山律师
朝阳律师
法律内容
北京律师
上海律师
广州律师
深圳律师
重庆律师
婚姻家庭
劳动纠纷
知识产权