你好，事情是这样的，我是淘宝卖家所售商品都是XX购买然后带回国挂淘宝销售。有一个买家拍下了香奈儿眼唇卸妆价值215元，然后投诉到当地食药监局说我的产品没有中文标签，要求退款不退货还要10倍赔偿，我该怎么做。。。。
消费者维权
2019-05-21 02:57:18
律师解答共有2条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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商家无正当理由不退货的行为违反相关法律规定，任何正品商品都是遵守国家三包规定的，即七天包退，半个月包换，一年保修，如果它拒绝执行你可以打12315消费者投诉热线投诉它，如果它卖的是假货，那工商局可以对它进行惩罚。《消费者权益保护法》第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
