昨天刚买了一部手机摩托XT532，回家就发现手机屏幕上右下侧有个亮点，今天拿去售后，他说属于正常现象，要有两个或两个以上才能换机，在对话的过程中售后也承认属于不良品，为什么要两个以上才能换机，请问在手机三包法里面有没有这项规定，用了这么多的手机都没遇到过这种问题。售后的解释让人感觉消费者的权益完全没有得到保护，还怪自己当时没发现问题，如果当时发现问题就可以换另外一台，买回去了，就不是那么容易换了，请问该这么解决这个问题
消费者维权
2019-02-05 13:49:22
律师解答共有3条
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消费者权益保护法中的三包和双罚有哪些：
1、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
2、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。 -
销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。 -
消费者维权的五种方式如下：
一、协商和解。
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
