在今年5月17日，我发了一份快递给客户（我是做淘宝的）结果，过了三四天客户还没有收到，我致电快递公司，结果得知快递被他们公司以手机电池为违禁品给扣留了（我发的是一部价值1000多元的手机），当时我记得快递员明明知道是手机，里面也有电池，我都和他说清楚的，他说可以发货的，当时给我的解释就是他们内部操作有误，导致我的快递走的航空件，结果以电池是违禁品给扣留，如果正常操作走汽运是没有问题的。他们说正在处理此事，我等了大半个月之后，他们就说我的那份快递拿不回来了，要我写张书面的快递价值单给他们，好让他们估价。过了几天以后，他们说只赔偿我3倍的运费。我可以起诉吗？起诉之后的胜诉几率大吗？
消费者维权
2018-12-22 09:06:36
律师解答共有3条
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具体情况具体分析，例如，快递公司丢件，消费者如何获得赔偿？
1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 -
新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。
很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
（1）保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵;
（2）保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
