1、消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉。同时，这也是解决纠纷最常用的方法。
2、投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉前可先打电话向消协咨询，由于消协受理投诉是按地域分工，如市区消协只管理市区范围，因此投诉时应考虑被投诉者属谁管理的辖区。此外，根据中国消费者协会的规定，消协不受理经营者之间的购销活动，消费者私下交易、商品超过规定的保修期方面的投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
