消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
在进行投诉的过程中，应该注意的事项有：
1、书面方式投诉的：
（1）要写明购物的时间、商店、商店地址，同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等；
（2）详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否"三包"；
（3）写上自己的姓名、地址、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。
2、口头形式投诉的：
（1）消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等；
（2）口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答；
