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我在07年4月14日在中关村运通时代公司购买了一台笔记本,回家后发现在使用电池时频繁出现死机后自动重启的现象。 4月18日,我找到经销商,经销商检测后向惠普申请作DOA检测(货到即损检测)。经销商告诉我,经惠普指定的检测部门检测后,如果惠普同意,就可到经销商处退换机器。 4月23日,我把计算机交给惠普指定的自己的检测点。 4月27日,他们告诉我说没有问题。我到惠普的检测部门,他们的检测报告单上说没有问题,上面写的检测步骤:“恢复出厂设置,未发现故障”。我当时感到很奇怪,于是先试用,没有出现问题。然后我整个重新恢复系统(惠普计算机自带一键恢复功能,直接就能恢复到出厂状态),结果又出现了死机问题。 很明显,他们在检测时进行了修改。我提出异议时,他们的部门经理出来解释,当听说我恢复了系统时,他把计算机显卡设置中一项使用电池时的省电功能取消了。 5月9日,他们告诉我说没有问题。随后又告诉我说进行非技术升级,实际就是打电话,一个负责人说检测没有问题,不予处理。 我找过消协、技术监督都提出要质量不合格鉴定。但是这个问题直观看就知道了,而且我问过国家计算机质量检测委员会,他们表示也无法做出结论。

其它综合
2007-05-26 22:49:29
共有1位律师解答
  • 您好,
    因产品质量出现问题,可起诉销售商。销售商赔偿后其自行与生产商解决。
    以上建议供参考,如有问题再与我联系。
    北京 范林刚律师
    2007/5/26
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。