去车管所考试,他那里没有说明流程,和补考的朋友一起去的,他说上次都是大家一楼等,然后会有人下来一个个叫名字,这次我和朋友也就在楼下等,一楼也聚集了很多来考试的人,后来看人少了我们就和其他等的人一起去二楼等,从九点开始等,等到十一点多最后一波人叫完了,我去问那个工作人员,他说已经叫过我们了,是我们没听到!可车管所事先没有说哪里等,也没有下来楼下一个个叫名字,就说我们叫了没人去,让我们白等了一上午时间,然后下午去,下午又要浪费半下午时间!我问他们这难道不是他们的工作失职吗,她就回答叫了没来就没办法了!那就是说他们来随便小声叫一下驾校的名字,也没有叫我们的名字,我们根本就没听见就算是我们自己责任!请问这种情况怎么投诉他们更有效?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。