你好，我在天津市西青区永旺买的鞋，第五天脚后跟皮衣有裂纹，我去找了她们说不给退也不给换，让我去315鉴定完了再说，不到七天是不是她们能给调换，我该怎么办
损害赔偿
2020-08-08 21:55:42
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
