孩子9岁，7月30日到8月3日，孩子在华为下载了多个游戏，就四天的时间，7个游戏中扣费消费了两万五千多，找公司售后申请，只给退款1.4万。我看到消费中连续5分钟内有5个充值648元的，多个499的。问孩子，孩子说没有要求输入密码等。 但是现在华为软件的售后说充值的已经消费了。我要他提供详细清单，说是属于内部信息，不能提供。 现在不知道要找那个部分协助申请退款。 有好心人和之前处理的人知道吗？
损害赔偿
2020-08-07 21:38:59
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您好，未成年人除了纯粹受益的行为，其他的大额开销是需要监护人的追认的，如果监护人不追认的话，那么这个行为就是无效的，是可以申请退款。不过一般退款的话，也不会全额退款，一般都是退一部分。请问这些游戏都是华为旗下的吗？消费时是直接扣款了吗？如果对方不能拿出证据的话，建议您走法律途径维权。如果您愿意的话，可以将孩子具体的充值行为以及客服的回应告知我，我帮您判断一下具体是什么情况，并帮助您维权，我们的电话咨询也都是免费的，您有什么问题都可以随时来电咨询，希望能够帮到您！
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你好！孩子充值是可以要求全额退回的，但是因为难以证明是孩子充值的还是大人充值的，所以建议协商解决，必要时可以报警要求警方帮忙介入协调，实在不行建议起诉要求撤销合同。具体可来电详询，方便沟通和为你解答。希望能够帮到！电话咨询是免费的
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你好，可以向消费者协会反映处理。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
