2020.3.20买的实木沙发，沙发连接处松动，不能坐人，联系商家退货，商家以只是配件坏了拒绝退货，请问我如果要坚持退货的话怎么办？
损害赔偿
2020-05-30 06:31:45
共有4位律师解答
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涉及金额是多少？是在哪里买的？追问：在八公里的重庆凯恩国际家具市场 买成3600 商家说即时打12315来判定也是配件问题。。不属于严重质量问题，所以我对那个严重质量问题的界限很迷茫，商家总是有各种说法来避这个，所以不知道自己能不能退货
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消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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