我想拍摄全家福，不退。客服以此为依据不退钱，我说支付违约金也不可以 。 你好，我想拍摄全家福，在美团上团了一个，团完之后发了一个照片（合同和收据），但因为疫情以及家人时间安排无法拍摄，想取消，但影楼只说改档，不退。合同里有条内容是定档即为消费，改档需要提前一周，客服以此为依据不退钱，我说支付违约金也不可以，我作为违约一方，有没有合理的处理方式
合同纠纷
2020-02-14 15:09:50
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《民法总则》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。《合同法》第94条第1款规定，因不可抗力不能实现合同目的，当事人有权解除合同。疫情期间，消费合同纠纷因如何合理化解？因疫情导致的合同纠纷，系经营者和消费者双方均存在合理的理由，因此，化解纠纷需要双方在自愿、公平、合理的原则下协商解决。按照合同法及消法，经营者应及时通过电话等方式告知消费者有关经营时间、定金及预付款退还相关事宜，并以消费者意愿为基础，制定和解方案。你可以起诉要求商家减免或调整费用，可以委托律师先发函由律师出面给对方正式通知及告知各项法律规定，并对此进行沟通协商。如协商不一致的，可以通过法律诉讼方式请求法院判决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
