我在拼多多，也就是网上购物的平台买了一个虚拟货物， 但是商家给我发来的货并不属实，登录不上去，我申请退款，商家不给我退，我申请平台介入了之后，等了两天，没听到一个回复，今天维权专员给我打了电话之后，系统自动把我的申请退款给取消了，我申请了许多次，找客服，找人工服务，找商家找维权专员，却还是拖拖拖。请问我如何维护我自己的权益？
损害赔偿
2023-03-06 09:57:52
共有2位律师解答
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你好，可以到法院起诉的
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平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：
1、若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
2、若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
3、若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。
消费者权益有哪些
消费者权益如下：
1、安全保障权；
2、知悉真情权；
3 、自主选择权；
4、公平交易权；
5、依法求偿权；
6、求教获知权；
7、依法结社权；
8、维护尊严权；
9、监督批评权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
