我在淘集集这个平台上买了件毛毯，是11月24号下的单，到现在为止我没看到他们家发货，我问了客服，客服老说敷衍人的话，我问商家，商家说发货了，都查不到信息，发哪里去了。我该怎么投诉他们把钱要回来。
损害赔偿
2019-12-02 17:28:59
共有3位律师解答
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。 -
可以打消费者协会电话投诉。12315.
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产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
