我在淘宝买了部手机 但是卖家说淘宝页面上的价格只是推广价 他们那边都是在聊天窗口下的单 然后我就先给了定金50元 其他的1290元我是货到付款直接给了快递员 收到手机的第一天 发现手机不能用就跟客服讲了退款 客服说办理了 但是在第五天我找淘宝介入的时候 客服跟我回复说我这个手机是个掉包事件 别人掉包了 不给我退货退款 说再叫我等最快过五个周日 最慢过七个周日。就是叫我在等一到俩个月 我问了客服说:那时间到了的话你们会给我处理退货退款吗？ 他一直讲说我这个是掉包事件 不肯正面回答我 我该怎么办

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