请问，在网上买的宠物护毛食用产品，保质期是2年，收到货开封口准备给狗狗吃的时候，发现保质只有效期半年。找商家要求退货，商家以开封影响二次销售为由拒绝退货。购买的时候商家没有提醒也告知保质有效期只有半年的实情，之后我找天猫客服，根据天猫客服小二提示让我申请退货退款，我把产品退回给卖家之后，卖家签收了却拒绝退款。怎么办？

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