我们是销售行业，有个客户买了我们的A产品，向银行A贷款购买，分期还款，在没有还清的情况下，又用该产品的剩余价值抵购另外一件产品，并向银行B贷了一笔款项，分期还款，该客户表示他不应该还两笔钱，并且说我司未告知产品剩余价值的计算细节，请问怎么解决以及产品的价格或者计算方法是否属于商业机密

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