你好，我今天在XX超市买完东西，出来的时候，然后有工作人员叫我去珠宝柜台抽奖，我和我室友四个人，每人有3次抽奖机会，结果就我一个人中了一等奖，销售员觉得很惊讶，说中奖的几率很少，然后说我可以在柜台选3件产品（产品原价都必须在五千元以下），只要付款原价的10％作为加工费，结果我买了3款珠宝，一共花了990元，她给我珠宝的证书，发票，回来百度才发现这是假的，商场珠宝骗局很多，这个店铺以前也有案例，但是我没有证据证明珠宝是假的，而且发票上面只写了产品有质量问题可以更换，并没有说可以退货退款，我能否去柜台退款？
损害赔偿
2019-04-27 20:59:22
共有3位律师解答
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根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。 -
产品质量问题可以退货，如果是质量问题，而选择七天无理由退换货，商家可能会将存在的质量问题说成是买家人为损坏而拒绝退款。
建议退货前先联系卖家，将质量问题拍照发给卖家确认。
质量问题退货所产生的邮费全部由卖家承担；
非质量问题的七天无理由退货退回邮费要买家自己承担，而且如果不是包邮商品，还需扣除发货邮费。 -
有发票，不能享受“三包”待遇；又因为无法证明与销售者之间存在买卖合同关系，而无法向销售者要求退货。
但下列三种情形，仍可以要求退货：
1、经有关行政部门认定为不合格产品，可向产品的生产者要求退货；
2、有收据或者其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求销售者退货；
3、产品的生产者、销售者自愿接受退货的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
