你好，我朋友是一名滴滴车主 然后他因为乘客打电话投诉说有东西 掉在车上了 联系我朋友时没有联系上 然后乘客就投诉到滴滴那了 然后滴滴就把我朋友的滴滴车主账户给冻结了 钱也取不出来 也联系了那边的客服 但是客服也一直没有给出及时的回复 请问这是什么情况，能怎么解决吗？

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